Der Mittelpunkt einer Kundenbeziehung zur so genannten Hausbank ist die Versorgung mit Bargeld und die Möglichkeit bargeldlosen Zahlungsverkehr tätigen und nutzen zu können. Das Girokonto ist also Dreh- und Angelpunkt und wird nun ausgerechnet von den, um Kunden konkurrierenden, Banken und Direktbanken immer häufiger kostenlos angeboten. Noch gelten die Sparkassen diesbezüglich als zurückhaltend, aber die ersten Unternehmen bewegen sich in Richtung des Kunden und steigen in den Kampf um König Kunde ein.
Dort wo das Girokonto ist, sind auch oft andere Finanzprodukte angesiedelt und so haben sich beispielsweise die Sparda-Banken bereits vorgewagt und offerieren ihren Kunden kostenlose Kontoführung. Auslöser war die damalige BfG-Bank (heute SEB) und inzwischen hat sie viele Nachahmer gefunden. Der prominenteste Vertreter mit großer medialer Präsenz ist die Postbank. Doch was tun nun die Sparkassen um dieser neuen und deutlichen Konkurrenz zu begegnen.
Planungen so genannter Mehrwertkonten sollen die Kunden halten. Die Planung dieser Konten beinhaltet umfangreiche Zusatzprogramme und Bonussysteme, die sich für den treuen Kunden dementsprechend vorteilhaft auswirken sollen. Auch der Trend der kostenlosen Kreditkarten hat sich inzwischen bis zu den Sparkassen herum gesprochen und so ist in vielen Konten inzwischen eine Kreditkarte kostenlos mit inbegriffen. Doch noch immer setzen die Sparkassen auf die deutliche Kundennähe und den Vorsprung in Sachen Beratung und Verbreitung. Auch seien die Einlagen in Sparkassenprodukte sicherer als andere. Ob diese Argumente allerdings auch auf lange Sicht ziehen bleibt abzuwarten.